Возврат товара: условия для юридических лиц, ФЛП и физических лиц

Возврат продукции от юридических лиц и физических лиц-предпринимателей осуществляется в соответствии с условиями действующего договора поставки и законодательством Украины.

Физические лица могут вернуть товар согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Основания для возврата товара:

  • наличие брака или несоответствие заявленному качеству;

  • несоответствие товара условиям заказа;

  • взаимное согласие между покупателем и продавцом.

Физические лица могут вернуть товар надлежащего качества только в случае, если сохранён его товарный вид, упаковка не повреждена, сохранены потребительские свойства, а также предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Продавец оставляет за собой право провести проверку состояния возвращаемого товара. Оценка качества проводится уполномоченным сотрудником на складе. Результаты фиксируются в накладной или акте приёма-передачи. В случае отказа в возврате указывается причина.

❗ Товары, заказанные по предзаказу, возврату не подлежат.

Порядок возврата крупногабаритного товара:
Если товар был доставлен службой «Новая Почта» или нашей доставкой, возврат осуществляется тем же способом по предварительному согласованию с принимающей стороной. Стоимость первоначальной доставки не возвращается. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев возврата некачественного товара — тогда компания компенсирует стоимость доставки.

Возврат малогабаритного товара, а также товара, полученного самовывозом из пункта выдачи, возможен лично, по предварительной договоренности сторон, в тот же пункт выдачи.

❌ Товары, которые были нарезаны по размеру по запросу клиента, возврату не подлежат.

Обмен товара возможен в следующих случаях:

  • Если ошибка поставки произошла по вине продавца — в таком случае товар будет заменён либо вопрос решится иным удобным способом по договоренности с клиентом. Главное условие – сохранение товарного вида и целостности. При нарушении этих условий в обмене будет отказано.

  • Если материал не соответствует заявленным техническим характеристикам или был повреждён до перехода права собственности, возможен обмен на аналогичный товар без доплаты при наличии такого на складе.