Повернення товару: умови для юридичних осіб, ФОП та фізичних осіб

Повернення продукції від юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців здійснюється відповідно до положень чинного договору постачання та законодавства України.

Фізичні особи мають право повернути товар згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Причини, з яких допускається повернення товару:

  • виявлені дефекти або товар не відповідає заявленій якості;

  • товар не відповідає умовам замовлення;

  • обопільна домовленість між покупцем і продавцем.

Фізичні особи можуть повернути товар належної якості лише за умови, що збережено його товарний вигляд, упаковка не пошкоджена, а також збережені споживчі властивості. Обов’язково має бути документ, який підтверджує покупку.

Продавець залишає за собою право провести перевірку стану товару. Оцінка якості здійснюється уповноваженим співробітником на складі. Результати фіксуються в акті прийому-передачі або накладній. У разі відмови в поверненні, у документі зазначається причина.

❗ Товари, які були замовлені під замовлення, поверненню не підлягають.

Порядок повернення великогабаритного товару:
Якщо товар було доставлено за допомогою служби «Нова Пошта» або нашою доставкою, його повернення здійснюється аналогічним способом за попередньою домовленістю з приймаючою стороною. Вартість початкової доставки не компенсується. Витрати на повернення товару несе покупець, за винятком ситуацій із поверненням бракованої продукції — у такому випадку витрати компенсує компанія.

Повернення малогабаритного товару або товару, отриманого самовивозом з пункту видачі, можливе лише особисто, за попереднім погодженням сторін, до того самого пункту видачі.

❌ Товари, що були розкроєні (нарізані) на замовлення, не підлягають поверненню.

Обмін товару можливий у таких випадках:

  • Якщо помилка в постачанні виникла з вини продавця — у такому разі товар буде замінено або питання вирішиться іншим зручним способом за домовленістю з клієнтом. Головна умова – збереження товарного вигляду й цілісності. Якщо ці вимоги не дотримані — у обміні буде відмовлено.

  • Якщо матеріал не відповідає заявленим технічним характеристикам або був пошкоджений до моменту переходу права власності, обмін на аналогічний товар без доплати можливий за наявності продукції на складі.